Automatizált biztosításkötési folyamat, DÁP eAláírás integrációval

A Hammy legnagyobb erőssége, hogy képes több digitális szolgáltatást egyetlen, automatizált ügyfélfolyamatban összekapcsolni. Erre egy nagyon jó példa az alábbi biztosítási szerződéskötési folyamat, amelyben a Hammy szcenárió funkciója egyesíti a titkosított email kommunikációt, az ügyfélazonosítást, az eseményfigyelést, valamint a DÁP eAláírást. Ezzel a szerződéskötés üzletkötői beavatkozás nélkül, mégis kontrollált és auditálható módon valósul meg.

A teljes folyamat lépésről lépésre

1. Titkosított ajánlati dokumentum kiküldése

A folyamat egy titkosított email küldésével indul, amely tartalmazza az ügyfél ajánlati dokumentumát. Az ügyfél a levél megnyitásakor azonosíthatja magát - akár DÁP eAzonosítással is -, amelynek eredményeként a Hammy eltárolja az ügyfél DÁP azonosítóját későbbi felhasználásra.

A titkosított email két funkciógombot tartalmaz: „Elfogadom” és „Elutasítom”.

A levél szövegében egyértelmű tájékoztatás jelenik meg arról, hogy elfogadás esetén az ügyfél a következő lépésben elektronikus aláírásra kapja meg a dokumentumot. Így már ezen a ponton világos az ügyfél számára, hogy a folyamat végén jogilag hiteles szerződés jön létre.

2. Eseményfigyelő indítása az ajánlatra

A Hammy eseményfigyelőt indít a titkosított emailhez kapcsolódóan. Ez az eseményfigyelő figyeli a levél kézbesítését, megnyitását, valamint az ügyfél által végrehajtott műveleteket (elfogadás vagy elutasítás). A folyamat ezen pontjától kezdve minden ügyfélreakció automatikusan befolyásolja a következő lépéseket.

3. Ajánlat elfogadása

Amennyiben az ügyfél az „Elfogadom” gombra kattint, a Hammy elindítja a DÁP eAláírás kérést. A korábban eltárolt DÁP azonosító alapján a rendszer automatikusan létrehozza az aláírási tranzakciót, és továbbítja azt a DAP eSign modul felé.

Ezzel a ponttal a folyamat átlép az ajánlatkezelésből a jogilag hiteles szerződéskötés fázisába.

4. Eseményfigyelő indítása az eAláírásra

Az eAláírás kéréshez új eseményfigyelő indul. Ez figyeli, hogy az ügyfél aláírja-e a dokumentumot, elutasítja-e, vagy nem reagál rá az előírt határidőn belül.

A Hammy innentől kezdve teljes mértékben aszinkron módon kezeli az aláírási folyamatot.

5. Sikeres aláírás kezelése

Ha az ügyfél aláírja a dokumentumot a DÁP mobilalkalmazásban, a Hammy automatikus email értesítést küld az üzletkötőnek a sikeres aláírásról. Ezzel párhuzamosan az ügyfél is kap egy visszakövető emailt, amelyben megköszönjük, hogy a biztosítót választotta, és visszaigazoljuk a szerződés létrejöttét.

Ez a lépés már üzletileg lezárja a folyamatot, és egyértelmű visszacsatolást ad minden érintett fél számára.

6. Archiválás és lezárás

Sikeres aláírás esetén a Hammy eltárolja az aláírt dokumentumot az intézményi archívumban, vagy egy konfigurált fájlszerveren. Az archiválás módja és helye paraméterezhető, így igazítható az adott szervezet jogi és üzemeltetési szabályaihoz.

Ezzel párhuzamosan rendszerértesítés készül a sikeres szerződéskötésről, amely később riportolási, auditálási vagy statisztikai célokra is felhasználható.