← Vissza a Hammy3.com-ra

2021.01.17. 15:16 | Porosz Péter

Omni-channel trendek, kutatási eredmények

A többcsatornás kommunikáció fejlődése olyan jelentős gazdasági és technológiai folyamat, amit kutatásokkal, felmérésekkel is igyekeznek jobban feltárni. A felméréseket részben az iparág vezető szereplői, részben tanácsadó, elemző cégek készítik, ugyanakkor az akadémiai szféra szereplői is igen aktívan jelen vannak a területen. Lássunk néhány friss és érdekes tanulmányt és kutatási eredményt!

2020.12.01. 11:39 | Porosz Péter

Hogyan váltanak csatornát a "profik"? Elrettentő példa!

A megfelelő csatorna használata, az alkalmas pillanatban történő csatornaváltás mind az ügyfélnek, mind a vállalatnak előnyös lehet a hosszú távú kapcsolat fenntartásában. No de hogyan fest a helyzet, ha a vállalat csak saját érdekeit tartja szem előtt? Tanulságos példa következik, fejlett nyugat-európai szolgáltatási környezetből.

2020.10.20. 18:12 | Porosz Péter

Csatornafüggetlen kommunikáció: a digitális ügyfélélmény Alfája és Omegája

A DBX csapatának részéről szeretettel üdvözöljük új blogunkon, amelyen az ügyfélkommunikáció technológiájának világából szeretnék Önnel híreket megosztani és egyben párbeszédet kialakítani! Úgy véljük, a csatornafüggetlen („omni-channel”) kommunikáció adja  a sokat hangoztatott digitális ügyfélélmény lényegét. Ebben a blogindító posztban szeretnénk magas szintű áttekintést nyújtani a témáról, hogy a későbbiekben aztán egy-egy részletről folytathassunk tartalmas beszélgetéseket. Tartson velünk!